Escolher uma plataforma de pagamento segura
A seleção da plataforma de pagamento correcta é o primeiro passo para garantir a segurança das transacções em linha.
Quando se trata de escolher uma plataforma de pagamento, deve ter-se em conta:
- Reputação: Pesquise fornecedores de plataformas de pagamento bem conhecidos e reputados, conhecidos pelas suas características de segurança e fiabilidade. Procure fornecedores com um historial de proteção dos dados dos clientes e de prevenção de fraudes.
- Protocolos de encriptação: Procure protocolos de encriptação como o SSL/TLS para proteger dados sensíveis durante a transmissão. Estes protocolos encriptam os dados à medida que estes circulam entre o browser do cliente e a plataforma de pagamento, tornando as informações do cartão ilegíveis para terceiros não autorizados.
- Conformidade: Certifique-se de que a plataforma de pagamento está em conformidade com as normas do sector, como a PCI DSS (norma de segurança de dados do sector dos cartões de pagamento), para proteger as informações do titular do cartão. A PCI DSS define os requisitos de segurança para as organizações que lidam com transacções com cartões de crédito, incluindo requisitos de segurança de rede, encriptação e controlo de acesso.
Implementação de medidas de segurança robustas
A proteção contra fraudes e violações de dados é extremamente importante quando se aceitam pagamentos com cartão de crédito em linha. Em geral, não deve armazenar os dados de pagamento dos clientes - deixe essa tarefa para o seu fornecedor de serviços de pagamento! O seu fornecedor de serviços de pagamento deve dispor de fortes protecções para este efeito, tal como referido anteriormente.
Independentemente do fornecedor de pagamentos que escolher, a fraude de pagamentos é uma preocupação para qualquer pagamento com cartão, especialmente para os pagamentos em linha. O seu fornecedor de serviços de pagamento terá várias medidas em vigor, mas existem algumas medidas de segurança essenciais que só podem ser tomadas por si quando o cliente está consigo.
Eis algumas medidas de segurança fundamentais a implementar:
Coisas que pode fazer
Uma das melhores coisas que pode fazer é tirar uma cópia do documento de identificação do cliente para os seus registos. Talvez já o faça quando o cliente faz o check-in, mas se não o fizer, pode considerar fazê-lo para os seus pagamentos de valor elevado.
Quando o cliente chega, também deve:
- Certifique-se de que o nome no documento de identificação corresponde ao nome do titular do cartão
- Verificar a fotografia no documento de identificação
- Assegurar que pode contactar diretamente o cliente e o titular do cartão (por exemplo, e-mail, número de telefone)
Aspectos a ter em conta
Há também alguns comportamentos específicos a ter em conta, que devem ser sempre discutidos com o seu fornecedor de serviços de pagamento antes de efetuar o pagamento. Por exemplo:
- Se o cliente pedir o reembolso para um cartão ou conta bancária diferente
- Se o cliente pedir um acordo de pagamento invulgar - por exemplo, pedir-lhe que efectue um pagamento a outra empresa por ele, ou pedir a outra pessoa que efectue o pagamento por ele
Se algo parecer suspeito ou se tiver alguma dúvida, deve contactar o seu fornecedor de serviços de pagamento antes de tomar qualquer medida para obter aconselhamento.
Melhorar a experiência e a confiança do utilizador
O equilíbrio entre a segurança e a experiência do utilizador é fundamental para criar confiança e lealdade entre os clientes em linha.
Eis algumas estratégias para melhorar a experiência e a confiança do utilizador:
- Processo de checkout optimizado: Optimize o processo de checkout para que seja simples e rápido, de modo a minimizar as taxas de abandono do carrinho (isto é, quando um cliente quer pagar mas acha demasiado difícil). Uma boa regra é ter o menor número possível de cliques entre a decisão do cliente de pagar e a conclusão do pagamento, pelo que deve eliminar quaisquer passos e campos não vitais do processo de checkout para o tornar o mais simples possível para os clientes.
- Selos de confiança e distintivos de segurança: Apresente os selos de confiança e os emblemas de segurança de forma proeminente no seu sítio Web para garantir aos clientes um ambiente de transação seguro. Os selos de confiança indicam que o seu sítio Web foi verificado por um fornecedor de segurança externo e cumpre determinadas normas de segurança.
- Comunicação transparente: Forneça uma comunicação transparente sobre as medidas de segurança e as políticas de privacidade para incutir confiança na sua marca. Isto pode ser tão simples como dizer-lhes a plataforma de pagamento que escolheu ou, se tiver de armazenar outros dados dos clientes, certifique-se de que tem uma política de privacidade sólida que possa comunicar claramente aos clientes para que saibam como os seus dados serão utilizados e protegidos.
Conclusão
Aaceitação de pagamentos com cartão de crédito online pode abrir novas oportunidades para as empresas, mas também requer um compromisso com a segurança e a confiança. Ao escolher plataformas de pagamento seguras, estar ciente das medidas de segurança presenciais que devem ser tomadas e dar prioridade à experiência do utilizador, as empresas podem salvaguardar as transacções e promover relações duradouras com os clientes.
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