Escolher o gateway de pagamento de viagens correto é vital para gerir o seu negócio de viagens. Muitos empresários cometem erros que afectam as suas realizações. Este artigo destaca os principais erros a evitar ao escolher um portal de pagamento de viagens. Fazer a escolha certa aumenta as receitas e melhora a experiência do cliente.
Para os prestadores de serviços de viagens, conhecer as necessidades da empresa é a base para avaliar os gateways de pagamento. Esta publicação enumera os factores importantes a ter em conta, desde o suporte multimoeda às medidas de segurança e taxas de serviço. Ficará a saber como escolher uma gateway de pagamento para viagens que se adapte às necessidades operacionais e crie confiança nos clientes.
Quer seja um agente de viagens experiente ou novo no sector, estes conselhos podem ajudar a otimizar os processos de pagamento. Evitar erros é fundamental. Continue a ler para fazer a melhor seleção para o seu gateway de pagamento de viagens.
Falta de uma compreensão clara das necessidades da sua empresa
Para escolher um portal de pagamento de viagens, é muito importante compreender as necessidades da sua atividade. É necessário analisar cuidadosamente o seu modelo de negócio de viagens. Isto ajuda a identificar as funcionalidades de pagamento que se adequam à sua situação. As funcionalidades de que necessita podem variar consoante se trate de uma agência de viagens ou de uma plataforma de reservas.
Pense nos tipos e no volume das transacções. Se lida com muitas transacções, um gateway de pagamento de viagens com tempos de processamento rápidos, fiabilidade e funcionalidades avançadas é uma necessidade. As empresas mais pequenas podem ter de pensar mais no custo e nas funcionalidades simples.
Além disso, é fundamental conhecer as preferências de pagamento do seu mercado-alvo. A maioria dos consumidores, cerca de 80%, gosta de utilizar cartões de crédito ou de débito em linha. Assim, o gateway de pagamento escolhido deve aceitar estas opções e quaisquer outros métodos locais populares no seu mercado, para aumentar as taxas de conversão.
Não definir claramente as suas necessidades pode resultar na escolha de uma porta de entrada que não tenha as caraterísticas essenciais para a sua empresa. Isto pode provocar uma redução das vendas e mais problemas de funcionamento. Conhecer estes pormenores desde o início facilita o processo de seleção e melhora a eficiência do processamento de pagamentos.
Compreender as suas necessidades de pagamento cria também uma base sólida para a sua estratégia comercial. Isto permite uma integração harmoniosa entre os seus sistemas de reserva e o portal de pagamento de viagens. Esta integração é crucial à medida que a sua empresa cresce e pretende manter o negócio a funcionar e satisfazer os clientes.
Tendo estabelecido a necessidade de compreender claramente as necessidades da sua empresa, vejamos o próximo erro comum: ignorar a experiência do cliente durante o processo de pagamento.
Ignorar a experiência do cliente durante o processo de pagamento
Muitas empresas têm dificuldade em escolher o portal de pagamento de viagens mais adequado. Muitas vezes, esquecem-se da experiência do cliente na fase de pagamento. Um processo de pagamento confuso ou lento pode fazer com que os clientes abandonem os seus carrinhos, o que leva à perda de vendas. Um checkout sem problemas é fundamental para uma transação bem sucedida.
Em primeiro lugar, é fundamental ter menos etapas no processamento do pagamento. Um checkout simples aumenta as probabilidades de concluir uma venda. Estudos mostram que um checkout rápido pode reduzir o abandono do carrinho, uma vez que os compradores gostam de eficiência e rapidez na sua experiência de compra.
Além disso, o seu gateway de pagamento deve suportar opções compatíveis com dispositivos móveis. Atualmente, mais de metade dos viajantes reservam viagens com dispositivos móveis. É importante garantir que a sua interface funciona bem em telemóveis e tablets. Não só aumenta a satisfação, como também segue a tendência de comprar em movimento.
Uma comunicação clara durante o processo de pagamento também é importante. Os clientes gostam de se sentir informados quando efectuam um pagamento. A utilização de perguntas frequentes, ajuda por chat ao vivo ou instruções claras pode criar confiança e diminuir a confusão. Respeitar o tempo dos clientes e proporcionar-lhes uma boa experiência cria lealdade.
Em resumo, melhorar a experiência de pagamento pode aumentar a retenção de clientes e aumentar as conversões. Se não o fizer, poderá perder clientes para a concorrência, que oferece um melhor serviço e soluções de gateway de pagamento de viagens mais fáceis de utilizar.
Em seguida, analisaremos a necessidade de fornecer uma variedade de opções de moeda e de método de pagamento para as diversas necessidades dos seus clientes.
Negligenciar as opções de várias moedas e métodos de pagamento
Escolher um gateway de pagamento de viagens significa suportar muitas moedas. As empresas de viagens servem clientes de vários países. Um portal que efectue a conversão de moedas permite que os clientes paguem na sua própria moeda. Melhora a sua experiência e reduz a confusão durante as situações de pagamento.
Compreender os hábitos de viagem é fundamental. Os clientes podem ter preferências diferentes em termos de métodos de pagamento consoante a localização. Oferecer opções como cartões de crédito, carteiras digitais e pagamentos locais pode aumentar as taxas de satisfação. Estudos mostram que a existência de vários métodos de pagamento pode aumentar as taxas de conversão em cerca de 30%. Os viajantes sentem-se seguros quando podem selecionar o seu método de pagamento preferido.
Um gateway de pagamento de viagens multimoeda forte simplifica as transacções. Ajuda nas transacções internacionais. No sector das viagens, mais de 50% das reservas provêm de clientes internacionais. Se ignorar estes aspectos, arrisca-se a perder vendas e a deixar os clientes insatisfeitos. Muitos poderão abandonar os seus carrinhos devido a problemas de pagamento.
À medida que a sua empresa cresce, é fundamental procurar um gateway de pagamento de viagens. É essencial dar ênfase às funcionalidades multi-moeda e aos vários métodos. Esta abordagem pode alargar a sua base de clientes e corresponder às necessidades dos viajantes actuais.
Em seguida, analise as taxas de serviço associadas ao seu gateway de pagamento. Este conhecimento ajuda-o a fazer escolhas acertadas que satisfazem tanto os objectivos financeiros como os objectivos de experiência do cliente.
Não avaliar as taxas e os encargos dos serviços
A seleção de um portal de pagamento de viagens requer uma análise detalhada das taxas e encargos do serviço. O processamento de pagamentos envolve várias taxas. Estas incluem taxas de transação, taxas mensais, taxas de configuração e taxas de chargeback. Cada gateway pode estruturar estas taxas de várias formas, afectando os seus custos totais.
Alguns gateways podem apresentar taxas de transação baixas, mas impõem taxas mensais elevadas. Estes custos podem ultrapassar as poupanças resultantes das taxas de transação mais baixas. Por outro lado, as gateways podem apresentar custos de transação mais elevados, mas oferecem um melhor apoio ou taxas de instalação reduzidas. Esta complexidade torna as comparações essenciais para encontrar uma porta de entrada que se adeqúe ao seu plano financeiro.
As taxas elevadas podem ter um impacto significativo na rentabilidade. Se um portal de pagamento de viagens cobrar cerca de 2,9% por transação, este valor pode acumular-se rapidamente, especialmente para as empresas que tratam um grande número de pagamentos. Com o tempo, este aumento pode reduzir as margens e afetar a sua capacidade de investir em áreas essenciais como o marketing ou a melhoria dos serviços.
Também é aconselhável efetuar uma análise dos custos que se alinhe com as suas necessidades de processamento de pagamentos, volume e taxas de transação. Conhecer estas variáveis ajuda a escolher um gateway de pagamento de viagens que reduz os custos, melhora a eficiência e aumenta a satisfação do cliente.
Para melhorar os processos de pagamento, não negligencie a segurança. É fundamental prestar atenção à segurança nas transacções. Um processo de pagamento seguro protege os dados dos clientes e cria confiança.
Subestimar a importância das medidas de segurança
Selecionar um gateway de pagamento de viagens significa compreender a importância da segurança. As transacções em linha são cada vez mais comuns. Por isso, a proteção dos dados da empresa e dos clientes é muito importante. Um inquérito revelou que 41% das pessoas não se sentem seguras quando partilham dados de pagamento online, o que demonstra que são essenciais protocolos de segurança sólidos.
Escolha um gateway de pagamento seguro identificando os principais recursos de segurança, como criptografia e tokenização. A encriptação codifica as informações confidenciais, tornando-as ilegíveis para utilizadores não autorizados. A tokenização substitui os dados sensíveis por identificadores únicos. Este processo impede que os dados reais sejam expostos durante as transacções. Estas tecnologias protegem os dados importantes dos clientes.
Familiarize-se com a conformidade com a PCI. A norma de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS) protege as informações do cartão durante e após as transacções. O cumprimento destas normas é essencial para a confiança dos clientes. Um gateway de pagamento em conformidade mostra que a proteção dos dados é uma prioridade. A não conformidade pode levar a multas e à perda de confiança, tornando as empresas mais vulneráveis a fraudes.
Investir na segurança ajuda a proteger a sua empresa contra a criminalidade e aumenta a confiança dos clientes. Os estudos mostram que 70% dos compradores abandonam os seus carrinhos se pensarem que as informações pessoais não são seguras. Os consumidores preocupam-se com as violações de dados. Preferem serviços que ofereçam privacidade e segurança. Normas de segurança mais elevadas conduzem frequentemente a uma maior lealdade e a conversões de vendas consistentes.
Em resumo, ao analisar as taxas e os encargos do serviço, nunca ignore as medidas de segurança oferecidas por um portal de pagamento de viagens. Negligenciar este aspeto pode pôr em perigo a sua atividade, com consequências graves. De seguida, vamos ver por que razão a escolha de um portal com um fraco apoio ao cliente pode agravar estas questões de segurança e atrasar o seu crescimento.
Escolher uma Gateway com um fraco apoio ao cliente
No sector das viagens, é essencial um bom apoio ao cliente para o seu portal de pagamento de viagens. As empresas de viagens trabalham 24 horas por dia, servindo clientes em vários fusos horários. Quando surgem problemas, ter apoio em qualquer altura faz a diferença entre um cliente satisfeito ou a perda de uma venda.
Sem ajuda rápida, as pequenas questões tornam-se grandes problemas. Estes problemas podem perturbar o negócio e prejudicar a experiência do cliente. Se o apoio for lento, os clientes ficam frustrados. Estes podem esperar demasiado tempo pela assistência e abandonar as suas transacções. Isto significa perda de receitas e danos para a sua marca.
Os estudos revelam que 70% dos clientes consideram que um apoio ao cliente eficaz é importante quando escolhem onde gastar dinheiro. Uma plataforma de pagamento que não forneça um serviço rápido pode custar ao seu negócio de viagens clientes valiosos. Além disso, um bom serviço de apoio ajuda a resolver problemas rapidamente e dá dicas durante os períodos de maior movimento. Uma boa equipa de apoio compreende os desafios que as empresas de viagens enfrentam. Torna as transacções mais fáceis, melhora a qualidade do serviço e ajuda a sua empresa a crescer num mercado competitivo.
Conclusão
A escolha do gateway de pagamento de viagens correto é vital para o sucesso da sua empresa de viagens. Compreenda as necessidades da sua empresa. Evite cometer erros como não se concentrar na experiência do cliente ou ignorar as opções de várias moedas. Não se esqueça de ter em conta as taxas de serviço. A segurança e o apoio ao cliente também são importantes.
À medida que for avançando, leve em conta o que aprendeu aqui. Observe atentamente o seu atual gateway de pagamento. Explore outras opções que possam funcionar para si. Certifique-se de que cada gateway se adequa aos seus objectivos e às necessidades dos clientes. Um gateway de pagamento de viagens adequado processa os pagamentos e melhora a experiência do cliente.
Com escolhas inteligentes, escolherá um gateway de pagamento que ajudará a sua empresa a crescer. Aplique estes conhecimentos agora. Veja o seu negócio de viagens crescer com um método de pagamento fácil.
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